2022年，，，K豆钱包网络服务股份有限公司（以下简称“K豆钱包”）积极妥善处理各类投诉，，，多措并举加强金融消费者权益保护工作，，，现将2022年投诉分析情况公告如下：

一、、2022年投诉数据分析

2022年度K豆钱包新增投诉共计395件，，，交易类客户投诉 72件，，，服务类客户投诉323件，，，均已按要求妥善处理。。从客户投诉处理时效看，，，1个工作日内处理完毕的占比 86.5%，，，1至3个工作日内处理完毕的占比为13.5 %。。

二、、多措并举加强金融消费者权益保护工作

2022年K豆钱包认真贯彻落实消保各项工作要求，，，高效处理客户投诉，，，积极组织金融消费者权益保护培训及宣传活动。。

（一）为提升客户服务体验，，，减少投诉人进线等待时长，，，提高投诉受理效率，，，在投诉人进线后，，，K豆钱包的语音客服系统IVR会对其进行引导，，，提示投诉人准备好相关查询信息，，，前往我司微信公众号咨询在线客服。。如投诉人不愿使用在线客服，，，语音客服仍会提供查询服务。。K豆钱包坚持依法合规、、便捷高效的原则，，，认真处理每一件投诉，，，并做好客户的沟通安抚工作，，，所有客户投诉均得到及时跟进处理。。

（二）为贯彻落实金融消费者权益保护监管要求，，，保护金融消费者合法权益，，，K豆钱包组织了金融消费者权益保护典型案例专题培训。。培训覆盖了高级管理人员、、中级管理人员和基层员工，，，有效增强了员工保护金融消费者合法权益的意识和水平。。

（三）积极组织金融消费者权益保护宣传活动。。通过“反诈拒赌 支付在行动” 宣传月活动、、打击治理电信网络诈骗主题宣传活动等一系列的宣传，，，向K豆钱包的用户和社会大众宣传金融消费者权益保护和防范电信诈骗、、反洗钱及个人金融信息保护等相关金融知识。。

K豆钱包将不忘初心，，，坚持依法合规经营，，，持续夯实消保工作主体责任，，，认真贯彻落实消保各项工作要求，，，将消保相关要求落实到开展业务的方方面面，，，切实维护消费者合法权益。。

K豆钱包网络服务股份有限公司

二〇二三年十二月二十日